適用對象
l 智能手機、平板電腦、計算機和作系統(tǒng)、電視設(shè)備
l ATM 和支付終端
l 電子閱讀器和電子書
l 售票機和值機
l 電話服務(wù)
l 銀行服務(wù)
l 電子商務(wù)
l 網(wǎng)站和其他交通信息來源
l 視聽媒體服務(wù)（AVMS）
l 撥打歐洲緊急電話 112
時間節(jié)點
l 2022 年 6 月 28 日 – 會員國將指令轉(zhuǎn)化為國家法律的截止日期。
l 2025 年 6 月 28 日 - 會員國必須確保其國內(nèi)法律得到實施
l 2030 年 6 月 28 日 – 過渡期結(jié)束，在此期間，服務(wù)提供商可以使用不符合《歐洲無障礙法案》中規(guī)定的無障 礙要求的產(chǎn)品。在此日期之前，每個會員國必須提交一份報告，之后每 5 年提交一份報告，以評估該指令的適 用情況。
l 2045 年 6 月 28 日 - 所有無法訪問的自助服務(wù)終端都需要拆除。
豁免與特殊政策 微型企業(yè)豁免：員工 < 10 人，年營業(yè)額≤200 萬歐元或資產(chǎn)負債表≤200 萬歐元。 豁免范圍：可豁免服務(wù)類無障礙要求，但鼓勵自愿合規(guī)。 過渡期寬限：舊設(shè)備可繼續(xù)使用至經(jīng)濟壽命結(jié)束（最長 20 年），但需在 2030 年前完成升級。
ICT產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)無障礙標準EN 301 549
EN 301 549 是一項歐洲無障礙標準，概述了信息和通信技術(shù)（ICT）產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)無障礙標準。該標準由歐洲機構(gòu)聯(lián)盟制定，為確保殘障人士可以使用各種技術(shù)（包括硬件、軟件、網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序和電信設(shè)備）提供了詳細的指導(dǎo)。
EN 301 549 協(xié)調(diào)了歐盟成員國的數(shù)字無障礙標準，為評估和改進 ICT 產(chǎn)品和服務(wù)的無障礙性創(chuàng)建了一個統(tǒng)一的框架。歐盟 Web 無障礙指令 （WAD） 范圍內(nèi)的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)需要符合 EN 301 549，并且是符合歐洲無障礙法案 （EAA）的最佳實踐。
產(chǎn)品和服務(wù)的輔助功能要求
第1部分 通用產(chǎn)品要求
1. 多感官信息提供 - 標簽 / 說明需通過視覺、聽覺、觸覺多渠道呈現(xiàn)，文本支持屏幕閱讀器 - 技術(shù)文檔公開輔助功能激活方式及輔助設(shè)備兼容性
2. 用戶界面設(shè)計 - 提供非視覺操作模式（如鍵盤導(dǎo)航、語音控制） - 避免顏色依賴，提供替代標識（如形狀 + 文字） - 兼容輔助技術(shù)（如助聽器無線耦合）
3. 行業(yè)特定要求 - 自助終端：文本轉(zhuǎn)語音、觸覺按鍵 - 電子閱讀器：強制文本轉(zhuǎn)語音功能
第2部分 產(chǎn)品包裝與說明
1. 包裝信息可訪問性 - 標注無障礙特性（如 “支持屏幕閱讀器”），提供觸覺標簽
2. 在線文檔標準 - 安裝指南等在線文檔需支持文本轉(zhuǎn)盲文 / 音頻，非文本內(nèi)容配文字描述
第3部分 通用服務(wù)要求
1. 服務(wù)信息多模態(tài)呈現(xiàn) - 網(wǎng)站 / APP 信息支持多感官訪問（如視頻配字幕 + 音頻描述）
2. 數(shù)字服務(wù)兼容性 - 網(wǎng)頁 / APP 兼容屏幕閱讀器，支持鍵盤導(dǎo)航
3. 支持服務(wù)無障礙 - 客服中心提供手語視頻通話、實時文本聊天
第4部分 特定服務(wù)要求
電子通信服務(wù) - 緊急通信（112）同步語音 / 文本 / 視頻
2. 視聽媒體服務(wù) - 視頻平臺提供可調(diào)節(jié)字幕、音頻描述
3. 客運服務(wù) - 車站屏幕支持高對比度模式，電子票務(wù)兼容輔助技術(shù)
4. 個人銀行服務(wù) - 手機銀行 APP 簡化操作，信息復(fù)雜度≤B2 級
第5部分 緊急通信要求
- PSAP（公共安全應(yīng)答點） -需按接收端通信方式（語音 / 文本 / 視頻）同步回應(yīng) - 聽障用戶發(fā)送實時文本時，PSAP 以文本回復(fù)并同步語音播報
第6部分 其它法案兼容
- 符合本附件要求可推定滿足其他法案（如《公共采購指令》）的無障礙義務(wù) - 產(chǎn)品包裝和文檔需符合多法案交叉要求（如醫(yī)療設(shè)備指令）
第7部分 功能性能標準
11項性能指標要求，詳見下文。
(a) 無視力使用 必須至少有一種不需要視力的使用方式。例如，屏幕閱讀器或盲文。要在沒有視覺的情況下提高使用量，內(nèi)容必須包括以下內(nèi)容： o 替代文本 - 任何非文本內(nèi)容（如圖像）都必須具有傳達等效含義或目的的替代文本。（EN 301 549參考：第 10.1.1 條）。 o 適當?shù)膬?nèi)容結(jié)構(gòu) – 內(nèi)容必須具有正確嵌套的標題（H1、H2、H3）和標簽。它必須在邏輯和語義上組織起來。（EN 301 549 參考：第 9.2.4.6、10.2.4.6、11.2.4.6 條）。 o 鍵盤可訪問 - 內(nèi)容的所有功能都必須可以通過鍵盤界面操作，而不僅僅是使用鼠標。（EN 301 549參考：第 9.2.1、10.2.1、11.2.1 條）。 o 多媒體內(nèi)容 – 任何多媒體內(nèi)容都必須有音頻描述。（EN 301 549 參考：第 7.2、7.3、9.1.2.3 條）。
(b) 視力受限的使用 數(shù)字內(nèi)容、產(chǎn)品和服務(wù)必須提供或兼容能夠讓視力受限的最終用戶更好地看到它的功能。 o 增加文本的大小 – 文本必須可調(diào)整大小，以便不需要滾動。（EN 301 549 參考：第 9.1.4.4、 10.1.4.4、11.1.4.4、11.1.4.4.2 條）。 o 足夠的顏色對比度 – 顏色對比度組合必須足夠。用戶還必須能夠調(diào)整顏色對比度。（EN 301 549 參 考：第 9.1.4.3、9.1.4.11、10.1.4.3、10.1.4.11、11.1.4.3、11.1.4.11 條）。
(c) 使用時不受顏色影響 內(nèi)容不得要求最終用戶區(qū)分顏色。 o 顏色的使用 – 僅使用顏色傳達的任何信息都必須具有可訪問的替代文本。（EN 301 549 參考：第9.1.4.1、10.1.4.1、11.1.4.1 條）。
(d) 無聽覺使用 如果產(chǎn)品或服務(wù)具有多媒體內(nèi)容，則必須有聽覺信息的替代方案。 o 手語翻譯 – 網(wǎng)站或應(yīng)用程序上提供的媒體內(nèi)容應(yīng)包括手語翻譯 （EN 301 549 參考資料：第 6.5條）。
(e) 在聽力受限的情況下使用 如果產(chǎn)品或服務(wù)提供多媒體內(nèi)容，則必須包含允許用戶更好地聽到信息的功能。無聽力用戶也可以從這些輔助使用時不受顏色影響，內(nèi)容不得要求最終用戶區(qū)分顏色。 顏色的使用 – 僅使用顏色傳達的任何信息都必須具有可訪問的替代文本。（EN 301 549 參考：第9.1.4.1、10.1.4.1、11.1.4.1 條）。
(f) 無發(fā)聲功能的使用 如果產(chǎn)品或服務(wù)需要用戶的聲音輸入，它應(yīng)該至少提供一種不需要聲音輸入的操作模式。語音輸入包括語音、口哨聲或咔嗒聲等任何口頭生成的聲音。
(g) 手部動作或力量受限的情況下使用 當產(chǎn)品或服務(wù)需要手部動作時，它應(yīng)提供至少一種動作模式，使用戶能夠通過不需要精細運動控制和動作、手部力量或同時作多個控件的替代操作來使用產(chǎn)品。 o 使用的力 – 用戶不必用很大的力來激活用戶界面上的元素。（EN 301 549 參考：第 8.4.2.2 條）。
(h) 使用范圍受限 產(chǎn)品的工作元件應(yīng)位于所有用戶觸手可及的范圍內(nèi)。產(chǎn)品或者服務(wù)提供手動操作模式的，應(yīng)當至少提供一種可在有限范圍和有限力度下操作的模式。
(i) 最大限度地減少光敏性癲癇發(fā)作的誘因 避免發(fā)布每秒閃爍 3 次或以上的內(nèi)容，或者發(fā)布閃爍低于常規(guī)閃爍和紅色閃爍閾值的內(nèi)容。允許用戶停止包含的任何動畫（EN 301 549 參考：第 9.2.3、10.2.3、11.2.3 條）。
(j) 認知受限的使用 產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)提供至少一種操作模式，其中包含使其更簡單、更易于使用的功能。 o 產(chǎn)品或服務(wù)的信息必須簡單明了，不得使用技術(shù)術(shù)語或復(fù)雜術(shù)語（EN 301 549 參考條款 9.3.1）。此外，說明和標簽必須清晰（EN 301 549 參考條款 9.3.3.2）。
(k) 隱私 如果產(chǎn)品或服務(wù)包含為輔助功能而提供的功能，則應(yīng)提供至少一種運作模式，以便在使用為輔助功能而提供的功能時維護隱私。
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